Comment était ta journée ?

• BUT
  • Rentrer dans le paysage de l’autre
  • Mieux comprendre ce que veut dire l’interlocuteur
  • Favoriser l’expression de l’interlocuteur
  • Inciter à la précision ou au développement
  • Eviter les interprétations, les lectures de pensées
  • Rendre l’idée plus concrète
• COMMENT
  • Poser des questions introduites par
    • Comment …
    • Qui ..
    • Quoi ..
    • Où …
    • Combien …
    • En vue de quoi …
    • A ton avis …
    • C’est-à-dire …
    • Qu’est ce que tu veux dire par là
• PIEGES A EVITER
  • Les questions fermées (réponse par OUI ou NON) « est ce que tu sais…? »
  • Les suggestions : ne pas donner d’idées de réponses

• Imprimer

Ce qui me plait, ce que j’aime bien dans ton idée, c’est « … + un point précis

• BUT
  • Révéler à l’autre sa richesse, sa compétence
  • Valoriser ce que dit l’autre, ses idées
  • Encourager la proposition, la positiver
  • Encourager à aller au bout de son idée en toute liberté
  • Favoriser la créativité
  • Eviter l’interprétation
• COMMENT
  • Mettre en valeur un point très précis et utliser les expressions
  • « ce qui me plait..ce que j’aime bien dans … »
• PIEGES A EVITER
  • L’ironie
  • La restriction « Oui, mais… »
  • Le jugement « C’est bien »
  • La comparaison « C’est comme moi ».

• Imprimer

• BUT : avoir des règles communes pour faciliter le respect mutuel
• COMMENT LA PRESENTER :
  • présenter chaque niveau un par un
• LA CONFIDENTIALITE
  • Généralement bien compris
  • mais si l’assistance se connait bien : INSISTER
• LE RESPECT DE LA DIFFERENCE
  • Généralement bien compris
• JUGEMENT INTERDIT
  • Insister sur les aspects non verbaux qui jugent : mimiques, petits sons (oh…), regard, …etc qui peuvent blesser. Tout doit pouvoir être dit.
• ECOUTER … Insister sur l’écoute jusqu’au bout, faire un geste qui part de l’oreille puis allonger lentement le bras. en disant.. »jusqu’au bout
• PARLER DE SOI.. dire JE : expliquer que cela permet d’éviter des discussions générales qui n’aboutissent pas. Parler de son expérience est plus riche. On ne recherche pas des conseils vagues mais des idées précises

Si je comprends bien…Autrement dit…

• BUT
  • Faire ressentir à l’autre que son message est bien reçu
  • Eviter l’interprétation, les malentendus, les conflits
  • Montrer à l’autre qu’il est pris en considération et qu’il peut continuer d’avancer
  • Permettre au groupe de mieux intégrer ce qui a été dit
• COMMENT
  • Reformuler ce qui a été dit avec ses propres mots en introduisant par « si je comprends bien… » ou « autrement dit… »
• LE REFLET EST BON SI :
  • votre interlocuteur termine votre reflet par une validation verbale « Oui, c’est ça »
  • son visage s’ouvre, il se sent compris
  • il a envie de préciser sa pensée
• PIEGES A EVITER
  • Conseils
  • Jugements
  • Investigations

• Imprimer

• But : permettre à une personne de trouver une nouvelle façon de gérer son problème.
• Comment :
  • en facilitant l’expression de chacun
  • en donnant un cadre à la créativité : TEMPS, REGLE
  • En ouvrant largement le champ des possibles
• Déroulement
  • Proposer un atelier de 3 ou 5 minutes
  • Identifier le problème
  • Bien formuler la question : COMMENT …. ?
  • Mettre la question dans un cercle au centre du tableau avec un grand ?
  • Valider la question avec la personne concernée
  • Afficher ou Ecrire le CQFD
  • Inviter chacun à s’exprimer
  • Synthétiser en quelques mots (cf Reflet)
  • Ecrire les idées comme des rayons de soleil autour du cercle
  • Reposer régulièrement la question et relire ce qui a été dit
  • Remercier les participantes qui s’expriment
  • Intiver les participants à s’exprimer et dire « et encore,…et encore… et encore.. »
  • Une fois que toutes les personnes se sont exprimées, demander à celle qui posait la question initiale ce qu’elle choisit pour résoudre le problème.
  • Remercier